Commandes
Commandes
Route liste : /workspace/orders · Route détail : /workspace/orders/[id].
Toute action sensible que vous lancez (suspendre une ligne, changer de forfait, déclarer une SIM perdue, demander une résiliation…) crée une commande. C'est le principe central de Pulse Mobile aujourd'hui : vous ne modifiez jamais directement le réseau — vous soumettez une demande, que l'équipe Pulse traite ensuite. C'est une garantie de sécurité, pas une lenteur artificielle.
Statuts d'une commande
| Statut | Badge | Signification |
|---|---|---|
SUBMITTED | info | Soumise, en attente de traitement |
IN_PROGRESS | avertissement | Prise en charge par l'équipe Pulse |
COMPLETED | succès | Traitée |
CANCELLED | neutre | Annulée |
Une commande peut regrouper plusieurs éléments — par exemple une action groupée sur 5 lignes crée une seule commande avec 5 éléments. Chaque élément a son propre statut (en attente, en cours, terminé, échoué).
Types de demandes possibles
| Type | Où la déclencher |
|---|---|
| Nouvelle ligne | Assistant « Nouvelle commande » |
| Portabilité entrante | Assistant « Nouvelle commande » |
| Changement de forfait | Fiche ligne, menu ⋯ de la liste, assistant |
| Suspension / réactivation | Fiche ligne, actions groupées |
| Remplacement de SIM | Fiche SIM |
| Blocage de SIM | Fiche SIM |
| SIM perdue | Menu ⋯ de la liste des lignes, fiche SIM |
| Roaming international / blocage international | Fiche ligne — Contrôles & sécurité |
| Ajout / retrait d'option | Fiche ligne — Forfait & options |
| Demande de résiliation | Fiche ligne |
L'assistant « Nouvelle commande »
Accessible depuis Lignes ou cette page, l'assistant en 3 étapes couvre trois parcours :
- Nouvelle ligne — choix du site, du forfait, quantité et nom d'utilisateur optionnel.
- Portabilité entrante — numéro à porter, opérateur source (Orange, SFR, Bouygues, Free ou Autre), RIO, date souhaitée.
- Changement de forfait — ligne concernée, nouveau forfait, date d'effet.
Le détail d'une commande
La fiche détail affiche chaque élément avec son statut, la ligne et/ou la SIM concernée (liens directs), la date de complétion et un éventuel commentaire de l'équipe Pulse qui l'a traité. Un panneau « Informations » résume la référence, le statut global, les dates et une note libre.
Annuler une commande vous-même
Vous pouvez annuler vous-même une commande tant qu'elle est encore
SUBMITTED et que tous ses éléments sont en attente (aucune action n'a
démarré côté Pulse). Dès qu'un élément passe en cours de traitement,
l'option disparaît : contactez alors le Support
si vous souhaitez revenir sur votre demande.
Bon à savoir
- Une commande qui reste longtemps
SUBMITTEDouIN_PROGRESSmérite un message au Support plutôt qu'une nouvelle demande identique. - Le champ « Note » d'une commande est libre : renseignez-le à la création pour donner du contexte à l'équipe qui va traiter votre demande.